云南电视台报道:3月7号上午,条形码记者走访农行云南省分行客户服务中心,对农行挂失业务的一些具体规定做了详细了解。
客户服务中心的负责人说,根据路小姐提供的情况,银行方面经过查询,3月2号挂失记录上并没有路小姐的挂失信息。因为路小姐采用的是语音挂失业务,客户服务中心没有当时的对话记录。而按照农行的规定,对折卡合一的用户,在挂失其中一项时,另外一项可以继续使用。
中国农业银行云南省分行客户服务中心吴道琼 :如果你的银行卡丢失了,如果想使用存折的话,就把银行卡挂失。如果存折丢了,还想使用银行卡,可以进行存折的挂失。当然如果你的密码可能泄漏,资金不安全的话,可以把银行卡和存折一起挂失。
对于这样的规定,路小姐表示从不知晓,而且在农行金穗借记卡《章程》和《领用合约》中,对借记卡被盗或遗失的情况,只要求持卡人及时办理书面挂失和口头挂失,并没有写明折卡合一的用户应该怎样挂失才能保证资金安全。
路小姐:具体有没有怎么挂失细则、说明?有没有这样的文字说明?详细的说明应该说是这涉及到更深层次的一个问题,我觉得所有的银行都没有这方面的说明。
记者通过工行服务热线和建行服务热线了解到,各行对折卡合一的用户,在挂失上都有不同的规定。工行一般只挂失卡,存折可以继续使用;如果挂失存折,那么卡和存折同时冻结。而建行不管挂失卡还是存折,折卡都同时冻结。为此,条形码记者提醒市民,在使用不同的卡时,最好充分了解使用细则,保证资金安全。同时,为避免银行卡遗失遭他人利用,建议您将银行卡、个人密码和身份证分开存放。也请您记得将卡号、存折号及发卡银行的服务专线电话号码另行抄录,妥善保管。
编辑:余磊